מוקד תמיכה HelpDesk
תמיכה טכנית 24/7 למשתמשי המחשב
חברת שירות קודם כל
בT.O.M שירות איכותי הוא לב הפעילות שלנו – בשירותי תמיכת משתמשים, תגובה מהירה, מקצועיות
והבנת צורכי הלקוח הם הבסיס להצלחה וליצירת אמון ארוך טווח.
תמיכה טכנית מקיפה למשתמשי המחשב בארגון
מוקד התמיכה מספק מענה מהיר, יעיל ומקצועי למגוון תקלות מחשוב, תוך מתן פתרונות מותאמים אישית, מענה יזום ותיעוד מלא של קריאות השירות.
צוות מומחים לטיפול מהיר ומקצועי בתקלות
צוות המומחים שלנו מורכב מאנשי מקצוע מיומנים בתחומי הטכנולוגיה, המספקים פתרונות מהירים ומדויקים לצורכי הארגון.
השירות כולל:
- ניטור ותמיכה מסביב לשעון.
- סיוע בתקלות מחשוב, חומרה ותוכנה.
- ניהול ותיעוד כל קריאות השירות.
- התמיכה מתבצעת בשלוש דרכים עיקריות:
- השתלטות מרחוק.
- תמיכה טלפונית.
- הגעה לאתר הלקוח, במידת הצורך.
שירותי HelpDesk שלנו כוללים:
- תמיכה טכנית במערכות: מחשוב, תקשורת וגיבוי.
- פתרונות סייבר מתקדמים: מענה לאיומי סייבר ושמירה על אבטחת המידע.
- שירות מקיף למשתמשי הקצה: במשרד ומחוצה לו.
בזכות T.O.M שירותי ה- IT בארגון מנוהלים ברמה גבוהה והארגון שלכם בידיים מקצועיות.
הצעד הראשון מתחיל כאן
למה לבחור ב-T.O.M כמוקד HelpDesk לארגון שלכם?
ב- T.O.M מספר צוותים מיומנים ומנוסים בעלי יכולת התמודדות בכל נושא רלבנטי ובכל רמת מורכבות נדרשת; טכנאים, מהנדסים, אנשי מקצוע בתחומי ההייטק השונים ואנשי תמיכה טכנית, המועסקים במשמרות מסביב לשעון, 365 ימים בשנה כולל סופי שבוע וחגים.
העסקת אנשי המקצוע במשמרות מונעת מצבים, המוכרים לכל מי שנזקק לשירותים מקצועיים דחופים בישראל, שבהם "חוק מרפי" פועל ואיש מהאנשים שהלקוח זקוק להם אינו זמין.
אצלנו זה פשוט לא קורה: חלק מאנשי התמיכה הטכנית שלנו נמצאים תמיד במשמרת שבה הם מועסקים בשכר, מחויבים לזמינות מלאה ויתנו לכם, הלקוח, את המענה שאתם זקוקים לו בזמן אמת. הם מתגוררים ברחבי המדינה ויכולים להגיע בהתראה סבירה לכל אתר ואתר בישראל, ולספק שירות טלפוני, בשיחת וידאו או בהשתלטות מרחוק גם ללקוח שנמצא בחו"ל.
דוגמאות לפניות נפוצות במסגרת משתמשים (Tier 1)
- דוא"ל:
- פתרון בעיות התחברות לחשבון.
- הגדרת תיבות דוא"ל ולקוחות מייל.
- סנכרון בין מכשירים.
- הגדרת הודעות אוטומטיות (חופשה, מילואים וכו').
- טיפול בדואר זבל ובאבטחת דוא"ל (אימות דו-שלבי).
- סיסמאות:
- איפוס סיסמאות ושחזור גישה.
- שחרור חשבונות חסומים עקב שגיאות.
- הדרכה על שימוש באימות רב-שלבי.
- VPN:
- סיוע בהתחברות ל-VPN.
- הגדרת חיבורים ופתרון בעיות תאימות.
- הדפסה/סריקה:
- הגדרת מדפסות וסורקים.
- פתרון בעיות הדפסה (חסימות נייר, שגיאות).
- התקנת מנהלי התקנים.
- ניהול הרשאות:
- סיוע בגישה לקבצים ותיקיות.
- פתרון בעיות הרשאות.
- יישום בקשות לניהול קבוצות והרשאות.
- חתימת דוא"ל:
- יצירה, עריכה וניהול חתימות דוא"ל.
- פתרון בעיות עיצוב חתימה (גופנים, תמונות, קישורים).
- בעיות רישוי ותוכנה:
- פתרון שגיאות רישוי והפעלת תוכנות.
- טיפול בבעיות חידוש רישיונות או רישום תוכנה.
- גיבוי ושחזור נתונים:
- פתרון בעיות גיבוי ואיתור קבצים שאבדו.
- שחזור נתונים ממערכות גיבוי או כוננים חיצוניים (בכפוף לפתרונות קיימים באתר הלקוח).
- שגיאות מערכת הפעלה:
- טיפול בקריסות מערכת (Windows, macOS, Linux).
- פתרון בעיות התקנה ועדכונים.
- שחזור מערכת ותיקון בעיות יציבות.
- שירותים בענן:
- סיוע בגישה ושימוש ב-OneDrive, Google Workspace ו-SharePoint.
- פתרון בעיות סנכרון ושיתוף קבצים.
- ניהול הרשאות משתמשים בסביבות ענן.
- תמיכה במכשירים ניידים:
- הגדרת מכשירים לשימוש עסקי (דוא"ל, לוח שנה, אנשי קשר).
- פתרון בעיות סנכרון ואפליקציות.
- תמיכה בגישה מרחוק למשאבים עסקיים.
- תקלות רשת בסיסיות:
- פתרון בעיות חיבור רשת אלחוטית או קווית.
- סיוע בסיסי בהגדרת נתבים וחיבורים פנימיים .
לסיכום:
פניות אלה כוללות את התקלות הנפוצות ביותר עבור משתמשים בשוק העסקי, ותמיכת Tier 1 מספקת מענה מהיר וממוקד לכל צרכי המשתמשים.
צרו קשר לתמיכה מקצועית ויעילה!
איך זה עובד?
תמיכה גלובלית
חלק מלקוחות החברה מקבלים תמיכה טכנית בשירות גלובלי בתשלום חודשי, חלקן – כחלק מחבילה כוללת שכוללת גם התקנה וניהול של כל המערכות הטכנולוגיות.
בנק שעות
לקוחות אחרים מעדיפים לקבל את שירותי התמיכה שלנו מבלי להתחייב על תשלום חודשי קבוע ולשלם לפי שעות התמיכה שקיבלו בפועל. הלקוחות הללו רוכשים "צובר(בנק) שעות תמיכה". את "שעות התמיכה" צורכים הלקוחות, בהיקף, בכמות ובמועד התאימים להם.
פתרון בשטח
BOOTS ON THE GROUND – כשקם הצורך והפתרון הנדרש מחייב המצאות פיזית באתר קיימים בחברתנו צוותים ייעודיים ניידים המוכנים לכל משימה ואתגר.
אסקלציה למומחים
קורה שהתקלה ו/או השירות המבוקש חורג מגבולות הידע ו/או הסמכות של תומכי משתמשי הקצה (TIER 1) או אז עומד לרשות לקוחותינו מערך תמיכת מומחים זמין, מקצועי ומתקדם שידע לספק את התשובות גם למקרים סבוכים.
